top of page
Rechercher

Qu’est-ce que la PCM ?


ree

La Process Communication Model®, (PCM pour les intimes) est un outil de communication et de management à la fois simple et puissant. Il a été conçu dans les années 70 par Tabbi Kalher (psychologue clinicien) utilisé pa lar NASA (eh oui, rien que ça !) afin de sélectionner et former les astronautes à mieux gérer leurs interactions… et leurs tensions. Aujourd’hui, il est largement utilisé dans le monde professionnel pour :

  • Mieux se connaître soi-même

  • Comprendre le fonctionnement des autres

  • Communiquer de manière plus efficace, y compris avec les personnes qui nous feraient habituellement lever les yeux au ciel.


Les 6 types de personnalité

Le PCM met en évidence 6 « types » de personnalité, chacun ayant :

  1. Une perception dominante (émotion, pensée, opinion, etc.)

  2. Des besoins psychologiques spécifiques (être reconnu pour son travail, ses valeurs, sa personne…)

  3. Un canal de communication favori pour bien interagir avec lui (questionner, encourager, diriger, etc.)


Voici un aperçu rapide :

  1. Empathique

    • Perçoit le monde via les émotions.

    • Besoin de reconnaissance pour la personne, aime le contact chaleureux.

  2. Analyseur

    • Perçoit le monde via la pensée factuelle et la logique.

    • Besoin de reconnaissance pour le travail productif.

  3. Persévérant

    • Perçoit le monde via ses opinions, ses valeurs.

    • Besoin de reconnaissance pour ses convictions.

  4. Imagineur

    • Perçoit le monde via la réflexion/action.

    • Besoin de calme et solitude et de temps pour penser.

  5. Promoteur

    • Perçoit le monde via l’action, l’excitation.

    • Besoin de stimulation et de défis.

  6. Energiseur

    • Perçoit le monde via les réactions spontanées (j'aime/j'aime pas ).

    • Besoin de jeu, de contact, de spontanéité.

À savoir : Nous avons tous ces types en nous à des degrés différents, mais certains sont dominants. Dans une équipe, on retrouve inévitablement cette diversité. Et la difficulté survient souvent quand on communique « à notre façon » plutôt qu’en tenant compte du style de l’autre.

Pourquoi se former à la PCM ?


1. Pour les managers : fini les réunions stériles et les incompréhensions

Un manager formé à la PCM sait adapter son style de communication à chaque collaborateur.

  • Il sait répondre à chacun des besoins psycologiques de ses collaborateurs

  • Il repère les signaux de stress propres à chacun.

  • Il ajuste son canal de communication et sait donner la bonne forme de reconnaissance.

Résultat : des échanges plus fluides, une équipe mieux engagée et moins de frustration


2. Pour les vendeurs : parle le même language que ses clients.

Un vendeur efficace s’adapte en fonction de la personne en face :

  • Client empathique : il rassure et valorise l’humain.

  • Client promoteur : il mise sur l’action et le résultat rapide.

  • Client analyseur : il argumente avec des chiffres et des faits structurés.… Et ainsi de suite.

Adopter la bonne approche évite bien des déceptions et permet de mieux conclure les ventes.


3. Pour toute l’équipe : moins de tensions, plus de productivité

Lorsqu’on comprend comment chacun fonctionne, on évite les non-dits et les malentendus. On sait :

  • Comment aborder une critique sans blesser.

  • Comment reconnaître le travail de chacun de manière adaptée.

  • Comment créer un climat de confiance où tout le monde se sent impliqué.


Concrètement, qu’est-ce que ça change dans l’entreprise ?

  • Moins de turnover : quand on se sent compris et valorisé, on est plus fidèle à son équipe.

  • Des managers inspirants plutôt que directifs.

  • Des vendeurs plus pertinents qui savent réellement convaincre.

  • Des réunions plus efficaces (donc moins nombreuses).

  • Des collaborateurs autonomes, alignés avec leurs motivations profondes.


Et en formation, on fait quoi exactement ?

En formation PCM, on :

  • Partage des moments ludiques (on rit souvent et on apprend en même temps).

  • Observe des situations concrètes pour comprendre les différentes personnalités en action.

  • Met en pratique immédiatement : jeux de rôle, échanges réels, retours constructifs.


La PCM est tout sauf de la théorie hors-sol : c’est une grille de lecture opérationnelle que vous pouvez utiliser dès la fin de la formation.

Témoignage d’un participant :« On devrait tous commencer notre carrière en apprenant ça. Et nos vies amoureuses aussi, d’ailleurs ! »

Conclusion : la communication, c’est comme la cuisine

Si vous salez un dessert, attendez-vous à des réactions. Avec la PCM, on apprend à doser différemment selon la situation et les personnes. Résultat : des relations plus constructives, plus durables et plus motivantes.

Petite astuce : ça marche aussi avec vos ados, vos beaux-parents, et les clients particulièrement exigeants.


Envie d’en savoir plus ?

Prenons 30 minutes pour échanger

Vous voulez découvrir comment le PCM peut transformer vos managers, vos vendeurs ou l’ambiance de vos équipes ?

Aucun PowerPoint soporifique : juste une conversation humaine et à forte valeur ajoutée.

 
 
 

Commentaires

bottom of page